くわしいないよう
カスハラ・クレーム対応最強ノート これ１冊でＯＫ
- かいたひと 古谷／治子‖著
- しゅっぱん ビジネス教育出版社
- しゅっぱんねん 2023.3
- ないよう 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。
ぞうしょ
| ばんごう | かん | ばしょ | きごう | しりょうくぶん | 禁帯 | しりょうじょうたい | びこう |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12365339 | 茅野市本館 | ﾋﾞｼﾞﾈｽｺｰﾅｰ | W 673 ﾌ | 一般書 | |||
| 21187435 | 岡谷市本館 | ﾋﾞｼﾞﾈｽｺｰﾅｰ | 673 ﾌ | 一般書 | |||
| 52208093 | 富士見町 | ビジネス書 | 673.3 ﾌ | 一般書 |
よやくのかず
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きほんじょうほう
| タイトル | カスハラ・クレーム対応最強ノート |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｶｽﾊﾗ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｻｲｷｮｳ/ﾉｰﾄ |
| サブタイトル | これ１冊でＯＫ |
| サブタイトルヨミ | ｺﾚ/ｲｯｻﾂ/ﾃﾞ/ｵｰｹｰ |
| 著者 | 古谷／治子‖著 |
| 著者ヨミ | ﾌﾙﾔ,ﾊﾙｺ |
| 出版者 | ビジネス教育出版社 |
| 出版者ヨミ | ﾋﾞｼﾞﾈｽ/ｷｮｳｲｸ/ｼｭｯﾊﾟﾝｼｬ |
| 本体価格 | ¥1500 |
| 内容紹介 | 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。 |
| ＩＳＢＮ(10桁) | 978-4-8283-0988-0 |
| 出版年月,頒布年月等 | 2023.3 |
| ページ数等 | 131p |
| 大きさ | 21cm |
| NDC9版 | 673.3 |
| ＮＤＣ10版 | 673.3 |
かいたいひと
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＜古谷／治子‖著＞
ＣＳ教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。
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