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タイトル
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店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
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タイトルヨミ
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ﾃﾝﾁｮｳ/ﾄ/ｽﾀｯﾌ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｷﾎﾝ/ﾄ/ｼﾞｯｾﾝ
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タイトル標目(ローマ字形)
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Tencho/to/sutaffu/no/tame/no/kuremu/taio/kihon/to/jissen
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シリーズ名
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ＤＯ ＢＯＯＫＳ
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シリーズ名標目(カタカナ形)
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ﾄﾞｩｰ/ﾌﾞｯｸｽ
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シリーズ名標目(原綴形(全部欧文の場合))
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ＤＯ ＢＯＯＫＳ
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シリーズ名標目(ローマ字形)
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Du/bukkusu
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シリーズ名標目(アルファベット・数字を含むカタカナ形)
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DO/BOOKS
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シリーズ名標目(典拠コード)
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604641800000002
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著者
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間川／清‖著
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著者ヨミ
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ﾏｶﾞﾜ,ｷﾖｼ
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著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形))
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間川／清
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著者標目(ローマ字形)
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Magawa,Kiyoshi
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著者標目(著者紹介)
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１９７８年生まれ。弁護士。セントラル法律事務所を経営。多数のハードクレーム対応案件を担当する。著書に「うまい謝罪」など。
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記述形典拠コード
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110006060120000
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著者標目(統一形典拠コード)
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110006060120000
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件名標目(漢字形)
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販売管理
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件名標目(カタカナ形)
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ﾊﾝﾊﾞｲ/ｶﾝﾘ
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件名標目(ローマ字形)
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Hanbai/kanri
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件名標目(典拠コード)
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511316400000000
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件名標目(漢字形)
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苦情処理
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件名標目(カタカナ形)
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ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ
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件名標目(ローマ字形)
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Kujo/shori
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件名標目(典拠コード)
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510680000000000
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出版者
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同文舘出版
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出版者ヨミ
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ﾄﾞｳﾌﾞﾝｶﾝ/ｼｭｯﾊﾟﾝ
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出版者・頒布者等標目(ローマ字形)
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Dobunkan/Shuppan
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本体価格
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¥1500
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内容紹介
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クレーム対応の５つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない！ 「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は２つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
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ジャンル名
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32
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ジャンル名(図書詳細)
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090020030080
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ＩＳＢＮ(13桁)
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978-4-495-52691-7
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ＩＳＢＮ(10桁)
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978-4-495-52691-7
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ISBN(13桁)に対応する出版年月
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2014.4
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ISBNに対応する出版年月
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2014.4
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TRCMARCNo.
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14018828
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出版地,頒布地等
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東京
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出版年月,頒布年月等
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2014.4
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出版者・頒布者等標目(出版年月,頒布年月等(数字))
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201404
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出版者・頒布者等標目(出版者コード)
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5258
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出版者典拠コード
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310000185940006
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ページ数等
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205p
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大きさ
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21cm
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装丁コード
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10
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刊行形態区分
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A
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NDC8版
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673.3
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NDC9版
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673.3
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図書記号
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ﾏﾃ
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図書記号(単一標目指示)
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751A01
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利用対象
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L
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『週刊新刊全点案内』号数
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1860
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ストックブックスコード
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SS1
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テキストの言語
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jpn
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出版国コード
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JP
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データレベル
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F
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更新レベル
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0001
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MARC種別
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A
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最終更新日付
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20140404
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一般的処理データ
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20140402 2014 JPN
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レコード作成機関(国名コード)
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JP
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レコード作成機関(レコード作成機関名)
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TRC
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レコード作成機関(レコード提供年月日)
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20140402
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レコード作成機関(目録規則)
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NCR1987
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レコード作成機関(システムコード)
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trcmarc
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和洋区分
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0
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しばらくお待ちください。