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タイトル
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これで怖くない！公務員のクレーム対応術
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タイトルヨミ
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ｺﾚ/ﾃﾞ/ｺﾜｸﾅｲ/ｺｳﾑｲﾝ/ﾉ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳｼﾞｭﾂ
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タイトル標目(ローマ字形)
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Kore/de/kowakunai/komuin/no/kuremu/taiojutsu
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著者
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小田／順子‖編著
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著者ヨミ
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ｵﾀﾞ,ｼﾞｭﾝｺ
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著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形))
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小田／順子
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著者標目(ローマ字形)
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Oda,Junko
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著者標目(付記事項(生没年))
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１９６５〜
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著者標目(著者紹介)
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１９６５年生まれ。放送大学大学院修士課程（文化情報学プログラム）修了。東京都中野区役所に１５年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。
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記述形典拠コード
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110005904480000
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著者標目(統一形典拠コード)
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110005904480000
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件名標目(漢字形)
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苦情処理
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件名標目(カタカナ形)
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ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ
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件名標目(ローマ字形)
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Kujo/shori
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件名標目(典拠コード)
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510680000000000
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出版者
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学陽書房
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出版者ヨミ
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ｶﾞｸﾖｳ/ｼｮﾎﾞｳ
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出版者・頒布者等標目(ローマ字形)
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Gakuyo/Shobo
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本体価格
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¥1800
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内容紹介
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クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
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ジャンル名
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36
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ジャンル名(図書詳細)
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070060040000
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ＩＳＢＮ(13桁)
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978-4-313-15072-0
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ＩＳＢＮ(10桁)
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978-4-313-15072-0
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ISBN(13桁)に対応する出版年月
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2012.6
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ISBNに対応する出版年月
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2012.6
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TRCMARCNo.
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12029196
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出版地,頒布地等
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東京
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出版年月,頒布年月等
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2012.6
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出版者・頒布者等標目(出版年月,頒布年月等(数字))
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201206
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出版者・頒布者等標目(出版者コード)
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1028
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出版者典拠コード
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310000164580000
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ページ数等
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8,125p
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大きさ
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21cm
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装丁コード
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10
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刊行形態区分
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A
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NDC8版
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318.5
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NDC9版
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318.5
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図書記号
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ｵｺ
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図書記号(単一標目指示)
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751A01
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利用対象
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L
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書誌・年譜・年表
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文献：ｐ１２４
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『週刊新刊全点案内』号数
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1769
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ストックブックスコード
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SS2
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テキストの言語
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jpn
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出版国コード
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JP
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データレベル
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F
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更新レベル
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0001
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MARC種別
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A
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最終更新日付
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20120601
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一般的処理データ
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20120531 2012 JPN
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レコード作成機関(国名コード)
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JP
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レコード作成機関(レコード作成機関名)
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TRC
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レコード作成機関(レコード提供年月日)
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20120531
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レコード作成機関(目録規則)
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NCR1987
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レコード作成機関(システムコード)
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trcmarc
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和洋区分
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0
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しばらくお待ちください。