しばらくお待ちください。| タイトル | 「お客様」がやかましい |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｵｷｬｸｻﾏ/ｶﾞ/ﾔｶﾏｼｲ |
| タイトル標目(ローマ字形) | Okyakusama/ga/yakamashii |
| シリーズ名 | ちくまプリマー新書 |
| シリーズ名標目(カタカナ形) | ﾁｸﾏ/ﾌﾟﾘﾏｰ/ｼﾝｼｮ |
| シリーズ名標目(ローマ字形) | Chikuma/purima/shinsho |
| シリーズ名標目(典拠コード) | 606964700000000 |
| シリーズの部編名,巻次,回次,年次等 | １３１ |
| シリーズの部編名,巻次,回次,年次等の読み | 131 |
| シリーズ名標目(部編名,巻次,回次,年次等の配列記号) | 000131 |
| シリーズ名標目(シリーズコード) | ２０１４１８ |
| 著者 | 森／真一‖著 |
| 著者ヨミ | ﾓﾘ,ｼﾝｲﾁ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 森／真一 |
| 著者標目(ローマ字形) | Mori,Shin'ichi |
| 著者標目(著者紹介) | １９６２年生まれ。関西学院大学大学院社会学研究科博士課程修了。皇學館大学文学部コミュニケーション学科教授。専門は理論社会学、現代社会論、消費社会論。著書に「かまわれたい人々」など。 |
| 記述形典拠コード | 110003313360000 |
| 著者標目(統一形典拠コード) | 110003313360000 |
| 件名標目(漢字形) | 社会心理学 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｼｬｶｲ/ｼﾝﾘｶﾞｸ |
| 件名標目(ローマ字形) | Shakai/shinrigaku |
| 件名標目(典拠コード) | 510408600000000 |
| 件名標目(漢字形) | 消費者 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｼｮｳﾋｼｬ |
| 件名標目(ローマ字形) | Shohisha |
| 件名標目(典拠コード) | 510964300000000 |
| 学習件名標目(漢字形) | 人間関係 |
| 学習件名標目(カタカナ形) | ﾆﾝｹﾞﾝ/ｶﾝｹｲ |
| 学習件名標目(ローマ字形) | Ningen/kankei |
| 学習件名標目(ページ数) | ０ |
| 学習件名標目(典拠コード) | 540235400000000 |
| 学習件名標目(漢字形) | 消費者 |
| 学習件名標目(カタカナ形) | ｼｮｳﾋｼｬ |
| 学習件名標目(ローマ字形) | Shohisha |
| 学習件名標目(典拠コード) | 540443500000000 |
| 学習件名標目(漢字形) | 社会 |
| 学習件名標目(カタカナ形) | ｼｬｶｲ |
| 学習件名標目(ローマ字形) | Shakai |
| 学習件名標目(典拠コード) | 540484500000000 |
| 出版者 | 筑摩書房 |
| 出版者ヨミ | ﾁｸﾏ/ｼｮﾎﾞｳ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Chikuma/Shobo |
| 本体価格 | ¥780 |
| 内容紹介 | 現代の日本社会は「お客様＝神様」として扱うが、客の不満はゼロになるどころか増大し、自主性の欠如や拝金主義、暴力につながっていく。「お客様」社会の問題点と脱却法を考える。 |
| 児童内容紹介 | 日本の「お客様」は、やかましい。自分が「お客様」であるという理由だけで、店員や従業員に暴言を吐く客が存在する。日本の消費社会を「お客様」社会ととらえ、その問題点や脱却法をわかりやすく説く。ちょっと変わった消費社会論。 |
| ジャンル名 | 30 |
| ジャンル名(図書詳細) | 220010090010 |
| ジャンル名(図書詳細) | 070040120000 |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-480-68831-6 |
| ＩＳＢＮ(10桁) | 978-4-480-68831-6 |
| ISBNに対応する出版年月 | 2010.2 |
| ISBN(13桁)に対応する出版年月 | 2010.2 |
| TRCMARCNo. | 10007937 |
| 関連TRC 電子 MARC № | 223036260000 |
| Gコード | 32377589 |
| 出版地,頒布地等 | 東京 |
| 出版年月,頒布年月等 | 2010.2 |
| 出版者・頒布者等標目(出版年月,頒布年月等(数字)) | 201002 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 4604 |
| 出版者典拠コード | 310000183300000 |
| ページ数等 | 180p |
| 大きさ | 18cm |
| 装丁コード | 10 |
| 刊行形態区分 | A |
| 別置記号 | K |
| NDC8版 | 361.4 |
| NDC9版 | 361.4 |
| 図書記号 | ﾓｵ |
| 図書記号(単一標目指示) | 751A01 |
| 利用対象 | FGL |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 1656 |
| 新継続コード | ２０１４１８ |
| テキストの言語 | jpn |
| 出版国コード | JP |
| データレベル | M |
| 更新レベル | 0003 |
| MARC種別 | A |
| 周辺ファイルの種類 | D |
| 最終更新日付 | 20220715 |
| 一般的処理データ | 20100208 2010 JPN |
| レコード作成機関(国名コード) | JP |
| レコード作成機関(レコード作成機関名) | TRC |
| レコード作成機関(レコード提供年月日) | 20100208 |
| レコード作成機関(目録規則) | NCR1987 |
| レコード作成機関(システムコード) | trcmarc |
| 和洋区分 | 0 |
| 第1階層目次タイトル | はじめに |
|---|---|
| 第1階層目次タイトル | 第一章 「お客様」社会先進国ニッポン |
| 第2階層目次タイトル | １ 消費者社会としての日本社会 |
| 第2階層目次タイトル | 消費者社会とは／「上質な」ひとかどうかは、消費の仕方できまる／なんでもかんでも商品になる社会 |
| 第2階層目次タイトル | ２ 「お客様」社会としての日本社会 |
| 第2階層目次タイトル | 丁重にあつかうべき存在としての消費者／消費者ではなく「お客様」／あくまでマニュアル |
| 第2階層目次タイトル | ３ 広がる「お客様」化 |
| 第2階層目次タイトル | 生徒は「お客様」／大学生も「お客様」／医療の「お客様」化／社会福祉の「お客様」化 |
| 第2階層目次タイトル | ４ 「お客様」になれば認めてもらえる |
| 第2階層目次タイトル | 買い物依存症／「私」を認めてくれるひとは近所にいない／会社にもいない／「私を認めてくれる」店員／承認を売買する |
| 第1階層目次タイトル | 第二章 「お客様」による暴力はなぜ増える？ |
| 第2階層目次タイトル | １ 「お客様」社会は問題か？ |
| 第2階層目次タイトル | 「改善」の成果／意図と結果はかならずしも一致しない |
| 第2階層目次タイトル | ２ 「お客様」は「荒ぶる神様」 |
| 第2階層目次タイトル | コンビニの客による暴力／理由にならない理由／電車の乗客による暴力／飛行機の乗客による暴力 |
| 第2階層目次タイトル | ３ 「お客様」が暴力的になる理由 |
| 第2階層目次タイトル | 客は常連と認められたい／貴重な苦情を言ってやっているという意識／ミステリーショッパー／「お客様」の「聖なる欲望」／「相対的不満」を感じやすくする状況／欲求不満が暴力を正当化する／ストーカーを増やす「お客様」社会 |
| 第1階層目次タイトル | 第三章 客を客とも思わない店員－労働者から誇りを奪う「お客様」社会 |
| 第2階層目次タイトル | １ 「お客様」社会の逆説 |
| 第2階層目次タイトル | 態度の悪い店員／失礼な店員は増えたのか |
| 第2階層目次タイトル | ２ スーパーと職人 |
| 第2階層目次タイトル | 『スーパーの女』／「スーパーに必要なのは、職人よりも、技術者なのよ」／職人に取って代わったもの／職人の追放とマニュアルの導入 |
| 第2階層目次タイトル | ３ スーパー、職人、マニュアル |
| 第2階層目次タイトル | スーパーの特徴／職人の特徴／マニュアルの特徴 |
| 第2階層目次タイトル | ４ 失礼なバイト店員が増えた理由 |
| 第2階層目次タイトル | 従業員を機械化する「マニュアル」／客を見下すしかプライドが守れない |
| 第2階層目次タイトル | ５ 失礼な職人的店員が増えた理由 |
| 第2階層目次タイトル | 価値のわかるひとだけ相手にしたい／職人のプライドも守られない |
| 第1階層目次タイトル | 第四章 教育の「お客様」社会化は、学ぶひとを不幸にする |
| 第2階層目次タイトル | １ 学校教育の「お客様」社会化 |
| 第2階層目次タイトル | 授業が終わると、生徒に「ありがとうございました」 |
| 第2階層目次タイトル | ２ 「お客様」社会化した大学の現状 |
| 第2階層目次タイトル | 授業は商品、学生は「お客様」／オープンキャンパス／ＦＤという「お客様」満足度アップの努力 |
| 第2階層目次タイトル | ３ 「お客様」社会化した大学の問題点 |
| 第2階層目次タイトル | 傲慢で受け身的な学生／どのような「得」があるのか？／「してもらう」ための「保険」 |
| 第2階層目次タイトル | ４ 学校教育の「お客様」社会化のマッチポンプ |
| 第2階層目次タイトル | キャリア開発／「お客を怒らせないコミュニケーション能力」／受験のマッチポンプ |
| 第1階層目次タイトル | 第五章 「お客様」意識からの脱却 |
| 第2階層目次タイトル | １ 不満排除システム |
| 第2階層目次タイトル | 「悲劇排除システム」／「あらゆる不幸を根絶します！」／「お客様」社会は「不満排除システム」／ビジネス以外の領域も「お客様」社会化／家庭の「お客様」社会化 |
| 第2階層目次タイトル | ２ 不満排除の逆説的帰結 |
| 第2階層目次タイトル | 不満だらけの社会／不満排除がもたらしたＪＲ脱線事故 |
| 第2階層目次タイトル | ３ せいぜい「お客さん」 |
| 第2階層目次タイトル | 徹底的にしぼりとろうとする「お客様」社会／「お客様」の二重の意味／苦情の言い方／拝金主義とシステム化のこっけいさ／「お客様」意識からどう脱却すればいいのか |
| 第1階層目次タイトル | あとがき |