くわしいないよう
図書館の評価を高める 顧客満足とサービス品質
- かいたひと Ｐｅｔｅｒ Ｈｅｒｎｏｎ‖［著］ Ｊｏｈｎ Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ‖［著］
- しゅっぱん 丸善
- しゅっぱんねん 2002.9
- ないよう 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
ぞうしょ
| ばんごう | かん | ばしょ | きごう | しりょうくぶん | 禁帯 | しりょうじょうたい | びこう |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12194009 | 茅野市本館 | 第３書庫 | 015 ﾊ | 一般書 | 貸出中 |
よやくのかず
0件
きほんじょうほう
| タイトル | 図書館の評価を高める |
|---|---|
| タイトルヨミ | ﾄｼｮｶﾝ/ﾉ/ﾋｮｳｶ/ｵ/ﾀｶﾒﾙ |
| サブタイトル | 顧客満足とサービス品質 |
| サブタイトルヨミ | ｺｶｸ/ﾏﾝｿﾞｸ/ﾄ/ｻｰﾋﾞｽ/ﾋﾝｼﾂ |
| 著者 | Ｐｅｔｅｒ Ｈｅｒｎｏｎ‖［著］ |
| 著者ヨミ | ﾊｰﾉﾝ,ﾋﾟｰﾀｰ |
| 著者 | Ｊｏｈｎ Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ‖［著］ |
| 著者ヨミ | ｳｨｯﾄﾏﾝ,ｼﾞｮﾝ R. |
| 著者 | 永田／治樹‖訳 |
| 著者ヨミ | ﾅｶﾞﾀ,ﾊﾙｷ |
| 出版者 | 丸善 |
| 出版者ヨミ | ﾏﾙｾﾞﾝ |
| 本体価格 | ¥3200 |
| 内容紹介 | 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。 |
| ＩＳＢＮ(10桁) | 4-621-07085-1 |
| 出版年月,頒布年月等 | 2002.9 |
| ページ数等 | 225p |
| 大きさ | 21cm |
| NDC9版 | 015 |
かいたいひと
|
＜Ｐｅｔｅｒ Ｈｅｒｎｏｎ‖［著］＞
シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
|
|
＜Ｊｏｈｎ Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ‖［著］＞
サーベイツールズ社の創設者・社長。
|