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じょうほう

もっとくわしいないよう
タイトル これで怖くない！公務員のクレーム対応術
タイトルヨミ ｺﾚ/ﾃﾞ/ｺﾜｸﾅｲ/ｺｳﾑｲﾝ/ﾉ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳｼﾞｭﾂ
著者 小田／順子‖編著
著者ヨミ ｵﾀﾞ,ｼﾞｭﾝｺ
著者標目(著者紹介) １９６５年生まれ。放送大学大学院修士課程（文化情報学プログラム）修了。東京都中野区役所に１５年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。
出版者 学陽書房
出版者ヨミ ｶﾞｸﾖｳ/ｼｮﾎﾞｳ
本体価格 ¥1800
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
ＩＳＢＮ(10桁) 978-4-313-15072-0
出版年月,頒布年月等 2012.6
ページ数等 8,125p
大きさ 21cm
NDC9版 318.5

しょぞう

ばんごう かん ばしょ きごう しりょうくぶん 禁帯 しりょうじょうたい びこう
52174717 富士見町
一般
318.5 ｵ 一般書
62087087 原村
閉架１
318 ｵ 一般書
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